PREGUNTAS FRECUENTES

Esta sección tiene como objetivo responder de forma clara, veraz y transparente a las dudas más comunes de nuestros clientes. La información aquí contenida cumple con la legislación española vigente sobre comercio electrónico (Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico – LSSI-CE) y las políticas de Google Ads para evitar prácticas comerciales inaceptables.

1 - ¿Cómo puedo realizar un pedido en Zyvu?

Puede realizar su compra directamente a través de nuestra página web seleccionando el producto, completando el formulario de datos de envío y confirmando su pedido. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico o SMS.

2 - ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En Zyvu ofrecemos pago contra entrega (usted paga al recibir el producto en su domicilio). De esta forma, garantizamos que solo pagará cuando reciba su compra. No solicitamos pagos por adelantado.

3 - ¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo estimado de entrega es de 48 horas desde la confirmación del pedido. En casos excepcionales, y por causas ajenas a nuestra voluntad (como festivos o incidencias logísticas), la entrega podría demorarse hasta un máximo de 72 horas. Le mantendremos informado durante todo el proceso.

4 - ¿Cuáles son los costes de envío?

En la mayoría de los casos, el envío es gratuito. En caso de que exista algún coste adicional por circunstancias especiales (por ejemplo, envíos a zonas de difícil acceso), esta información será comunicada de forma clara antes de que confirme su pedido.

5 - ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Disponemos de una Política de Devoluciones y Reembolsos conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007). Usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que el artículo esté en su estado original. Puede consultar los detalles completos en nuestra página de devoluciones.

6 - ¿Cómo gestiono una devolución o reclamación?

Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@zyvu.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o reclamación. Le enviaremos instrucciones claras y el procedimiento a seguir.

7 - ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima exigida por la ley española y europea. Si el producto presenta un defecto de fabricación, lo sustituiremos sin coste adicional o realizaremos el reembolso correspondiente.

8 - ¿La información de mi compra está segura?

Sí. Protegemos sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018. Utilizamos canales seguros y no compartimos sus datos con terceros sin su consentimiento.

 9 - ¿Cómo puedo contactar con Zyvu?

Puede contactarnos por correo electrónico en contacto@zyvu.es o a través de nuestro formulario de contacto en la web. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular).

✅ Transparencia y cumplimiento

Zyvu se compromete a ofrecer información clara, no engañosa y completa sobre sus productos, precios y condiciones de venta, cumpliendo con la legislación española y las políticas de Google Ads para evitar cualquier práctica comercial inaceptable.